¿Políticas y Procedimientos vs Clientes Felices y Recurrentes?

Muchas veces al interactuar con Departamentos de Servicio al Cliente de Marcas, productos y servicios que consumo, he elaborado alguna pregunta o petición, y en muchas circunstancias me he encontrado con una frase que se siente como una cubetada de agua fría: “Las políticas de esta compañía no lo permiten.”  Muchas de esas ocasiones intento […]