Si bien es cierto que nuestra experiencia de algo es una interpretación interior de un fenómeno exterior, el hecho es que esta circunstancia no podemos juzgarla de subjetiva o sin importancia o menos relevante en el mercado global, todo lo contrario: En un mundo lleno de opciones para elegir nuestra preferencia como consumidores de marcas, productos y servicios, la experiencia que queda guardada en nuestros sentidos al interactuar con una compañía, es en realidad uno de los elementos más importantes para entender que hoy por hoy, quien genera la mejor experiencia es más relevante y por tanto es quien gana (o quien pierde) en la férrea batalla por crear y conservar ventas y clientes.